4Vouvoiement et tutoiement en français langue étrangère Dans Dewaele & Regan (2002) nous avons souligné la difficulté d'interprétation des données Letutoiement a remplacé le vouvoiement. Pourquoi il n’est pas conseillé d’être amis avec nos enfants Bien que les relations parentales aient changé par rapport à d’autres époques de notre histoire, les parents devraient être prudents avant d’établir et d’adopter un style parental et une relation d’amitié avec leurs enfants. Dansma pratique, je pose l'usage du vouvoiement comme un dogme, mais je me garde aussi de rester crispé sur cette position; mais cela va dépendre uniquement de la qualité et de l'histoire de la relation qui s'est construite avec le patient, c'est à dire si, et seulement si, le tutoiement, ou l'usage du prénom, en devenant possible apporte quelque Commenous le dit dans son ouvrage Catherine DESHAYS , médecin et psychothérapeute : « La relation est au carrefour de toute action dans le milieu professionnel » . Or, chaque instant passé auprès de nos patients nous mène à établir une « relation soignant -soigné». Nous n’avons pas le choix du soigné et IntrigueGrande Lessive La Ronron Thérapie Chronologie : 5ème jour : 08h00 ----- Erin avait entendu parler de l agression du docteur Taylor Doù l’emploi qu’il ose du tutoiement dans le syntagme figé (autre facteur favorisant) « s’te plaît » : Cl tente ainsi d’instaurer une certaine relation de connivence avec B, connivence que celle-ci refuse, en maintenant ses distances et la relation sur un plan strictement professionnel, ce qui implique le vouvoiement. Cl se rallie aussitôt à ce discret coup de . 403 ERROR The Amazon CloudFront distribution is configured to block access from your country. We can't connect to the server for this app or website at this time. There might be too much traffic or a configuration error. Try again later, or contact the app or website owner. If you provide content to customers through CloudFront, you can find steps to troubleshoot and help prevent this error by reviewing the CloudFront documentation. Generated by cloudfront CloudFront Request ID MVaNwUWchXMEFF5NMZZrzlViPSCBrv6EZe7BG6xBHvwQ7AFsv3Z5Yg== 1Le tatouage est le résultat d’une injection d’encre dans la peau produisant un motif indélébile et aussi, le plus souvent, le résultat d’une interaction entre un tatoueur et un tatoué. Les motivations qui président à cette modification corporelle permanente peuvent être esthétique, symbolique, identitaire, religieuse ou initiatique. Selon les époques et les endroits du monde, le sens conféré au tatouage varie. Le tatouage traditionnel japonais est négativement connoté car il servait de sanction aux criminels et mafieux Yakuza qui se sont appropriés cette pratique, devenue rite initiatique et symbole de fierté, pour se reconnaître. 2Le mot tatouage vient de tatau », frapper en polynésien le préfixe ta » signifie dessin inscrit dans la peau », et le mot atua », esprit. Traditionnellement réservé aux chefs et guerriers, le tatouage Polynésien a une origine divine tandis qu’en Orient et Occident, les religions du livre le condamnent. En 787, le Pape Adrien 1er interdit la pratique du tatouage et il faudra attendre que les voyageurs du XVIIIème, comme James Cook, les ramènent du bout du monde comme souvenir sur leur chair. Aujourd’hui présent dans les musées [1], les médias, sur le corps des célébrités, le tatouage touche de plus en plus de peaux et d’esprits Martin, 2016. 3Cette diffusion du tatouage entraîne l’essor d’un nouveau commerce. Le candidat au tatouage devient un client et le tatoueur un commerçant. Le montant de la transaction commerciale dont le tatouage est l’aboutissement peut varier selon les caractéristiques du dessin, des conditions de sa réalisation, de la réputation du tatoueur Rolle, 2012. 4Dans cette étude nous nous sommes intéressés aux particularités que présente le marché du tatouage comme consommation de l’art. De fait, une fois acheté, c’est-à-dire réalisé, le tatouage perd toute valeur pécuniaire. De plus, la relation client-commerçant construite autour du tatouage est tout à fait singulière c’est l’objet de la recherche ethnographique que nous avons menée dans cinq salons de tatouage franciliens. 5Pour mener cette enquête il nous a d’abord fallu justifier notre présence dans ces établissements réservés aux consommateurs de tatouage. La posture consistant à se présenter comme observateur fut peu concluante dans le premier salon car incomprise par les différents acteurs. Dans un autre salon nous avons souhaité interroger directement l’unique tatoueur au cours d’un entretien semi-directif sur son parcours, sa vision du tatouage, ses pratiques, sa clientèle, ses concurrents et collègues. Pour les trois autres salons nous avons profité de l’occasion d’accompagner des clients afin d’être au plus près d’une séance d’encrage. Nous avons ainsi adopté des méthodes de recherches qualitatives avec notamment la tenue d’un carnet de terrain contenant observations, descriptions, ébauches d’analyses et retranscriptions de paroles stratégies d’approches6Pour intégrer la communauté des tatoués, il faut trouver le professionnel qui aura la tâche d’encrer sa peau. Les demandeurs de tatouages utilisent différents critères de choix, comme la spécialisation du tatoueur, le prix, ou la renommée du salon. En effet, la norme est qu’un tatoueur, apprenti ou confirmé, exerce dans un lieu normalisé, déclaré en préfecture, et remplissant des conditions d’hygiène règlementaires. Ainsi, les prémices de la relation tatoueur-tatoué se font à l’entrée du l’organisation du salon. Répartition de l’espace7Nous avons pu systématiquement observer la présence d’au moins deux espaces, celui de l’accueil et celui de l’encrage, séparés par un comptoir permettant l’accueil des clients et l’exposition des books » [2]. Le comptoir est tenu par le propriétaire, un tatoueur, ou une personne embauchée spécifiquement, qui a le rôle essentiel d’assurer le premier contact avec le client. L’espace d’encrage est généralement dissimulé de la vue de tous pour respecter l’intimité des tatoués et la concentration des tatoueurs. Il comporte plusieurs postes de tatouage pour que plusieurs tatoueurs opèrent simultanément. Il peut exister un troisième espace, consacré à la rencontre entre le tatoueur et le futur tatoué qui négocient les modalités du projet. Les différents espaces sont pensés et décorés dans le but d’attirer le client, de le mettre à l’aise, mais aussi et surtout de donner une image à la fois professionnelle et montrer professionnels et rebelles8D’après Valérie Rolle 2013, les salons de tatouages choisissent leur décoration selon différentes logiques technicienne, propre et rangée en gage de sérieux ; créative, mettant en valeur les réalisations des tatoueurs ; anti-conventionnelle, mettant en exergue l’esprit rebelle de la pratique. Nos observations corroborent ces conclusions. L’un des salons observés, aux murs blancs et à la décoration épurée, affiche également les dessins des tatoueurs, suivant simultanément les logiques technicienne » et créatrice ». D’autres salons exposent des objets étranges, dignes d’un cabinet de curiosités. Les images provocantes et les motifs rebelles comme les têtes de morts, n’ont pas l’air d’étonner ou de mettre mal à l’aise les clients, puisque confirmant l’aspect rock n roll » du tatouage. La clientèle semblait néanmoins davantage diversifiée en termes d’âges et de catégorie sociale, dans un salon ayant adopté sobriété et neutralité ce que j’aime bien c’est que ça soit blanc épuré » témoignage tatoué. 9Les salons doivent faire attention à satisfaire tout le monde, ou du moins à ne heurter personne. Il apparaît important de donner aux clients à la fois une impression médicalisée » pour gagner leur confiance, tout en gardant l’aspect rebelle de l’expérience Rolle, 2013.Pour se vendre et vendre son artL’enjeu de la crédibilité10Dans le discours des employés des salons de tatouage, nous retrouvons la nécessité de faire figure d’expert » Rolle, 2013 en mettant en exergue la supposée incompétence des concurrents, dont on dit qu’ils font ce qu’ils ne devraient pas faire » comme des motifs impersonnels issus d’internet et qu’ils ne font pas ce qu’ils devraient » comme avoir des tatoueurs aux styles différents dans un même salon. 11Pour être respecté et respectable, l’un de nos tatoueurs souligne qu’un tatoueur doit être tatoué et de manière visible, sans quoi sa crédibilité sera mise en cause il sera soupçonné de n’avoir fait ni l’expérience de la douleur ni celle du regard social les gens devaient se dire ha c’est bizarre t’es tatoueur et t’as pas de tatouage’ » témoignage tatoueur. Par ailleurs, le tatoueur doit à la fois se montrer disponible pour accueillir des projets d’encrage élaborés, tout en montrant une activité importante, gage de qualité. Cet équilibre subtil entre disponibilité et non-disponibilité lui permet notamment de sélectionner sa clientèle en évitant par exemple de réaliser des street tattoo [3] ». En effet, les tatoueurs sont critiques d’une clientèle de non-sachants, consommant le tatouage par effet de mode sans en connaître la culture, l’histoire ou les implications C’est des gens qui ne connaissent rien au monde du tatouage, la plupart viennent sans projet et veulent juste avoir un tatouage, c’est juste un effet de mode » témoignage tatoueur.Véhiculer des valeurs de confiance voire de fidélité12Les échanges se mettent en place dès l’accueil, sur un ton amical et ponctué de plaisanteries, avec une automaticité du tutoiement. Un tatoueur nous explique que l’acte de tatouer est une pénétration dans l’intimité de la personne et que le projet du tatoué devient celui du tatoueur ce partage est matérialisé par le tutoiement. Nous avons constaté que les conversations dans les salons basculent souvent dans l’ordre de l’intime, soulignant la force du lien entre le tatoueur et son client et expliquant que certains clients reviennent régulièrement, jusqu’à développer une relation de fidélité. La confiance est ainsi au cœur de la relation tatoueur-tatoué, de la négociation du projet d’encrage à sa réalisation. Cette confiance devient une nécessité lorsque l’on considère l’asymétrie de la relation tatoueur-tatoué, l’un détenant soudainement un pouvoir sur le corps de l’autre Durão et Roman, 2001.Négociation et ritualité du tatouageLe projet de tatouage13Normes implicites interdits, refus, facteurs à prendre en compte 14Nous avons constaté l’existence de normes implicites, concernant notamment l’emplacement et la taille des tatouages, et plus particulièrement des premiers tatouages. Un tatoueur nous explique que les premiers tatouages devraient être cachés ». Un autre affirme qu’il est préférable que les premiers soient de petites pièces. D’une part, le tatoueur craint que le non-initié ne supporte pas la douleur les grosses pièces seront alors d’autant plus difficiles à terminer, comme nous avons pu le constater chez une de nos enquêtées ». D’autre part, le regard social qu’implique un tatouage visible peut déstabiliser lorsqu’il n’est pas anticipé certains tatoueurs sont réticents à endosser la responsabilité d’être les premiers à encrer une partie visible du corps. Enfin, la localisation des tatouages sur le corps apparaît tacitement réglementée certaines zones sont proscrites par les tatoueurs parties génitales, d’autres sont réservées » à une clientèle initiée » mains et crâne Les premiers tatouages devraient être cachés, ça devrait être comme ça, tu te fais pas tatouer direct sur le cou ou sur la tête. Après si tu vois que le mec a déjà plein de tatouages sur les bras et tout, ouais la tête ça peut être en continuité » témoignage tatoueur. 15Ces éléments confirment l’importance de la négociation des modalités d’encrage entre tatoueur et tatoué selon l’âge, l’appartenance socio-sexuelle et professionnelle Rolle, 2013 En principe je suis personne pour dire non, mais en fonction de l’âge, de ses antécédents dans le tatouage, est-ce qu’il en a déjà beaucoup ou pas du tout. Je pose souvent la question de leur travail, est-ce que ça va pas les gêner dans leur travail, il faut penser au regard des autres » témoignage tatoueur. 16D’après notre étude, d’autres facteurs sont également pris en compte comme la couleur, texture et apparence des et l’empreinte du tatoueur17La banalisation du tatouage fait apparaître des motifs-types, devenus des basiques ». Les tatoueurs critiquent ces anti-projets », qualifiés de copié-collétatoué », et renvoyés aux faux tatoueurs » Héas, 2013 mais aussi aux faux tatoués ». En effet, le tatouage conserve cet aspect de quête de marginalité et le risque de ces tatouages communs est de faire disparaître la convention tacite de refuser le conventionnel. Pour que les tatouages soient uniques, respectant ainsi les codes culturels et identitaires, les tatoueurs laissent leur empreinte dans la recherche d’originalité et le démarquage si c’est un truc que tu sors d’Internet on va vouloir te le modifier qu’il soit un peu plus original » témoignage tatoueur. Les books » permettent au client qui envisage un motif de se familiariser avec le style du tatoueur. 18Une fois le tatoueur choisi, un premier rendez-vous permet aux deux acteurs de parler du projet. C’est au rendez-vous suivant, celui de l’encrage, que le client découvre le dessin de ce que sera son futur tatouage, qui doit plaire au millimètre près le client doit exprimer exactement ce qui lui déplaît pour que le tatoueur puisse apporter les modifications nécessaires de l’emplacement, de la taille, ou du motif. 19Un tiers accompagne souvent le futur tatoué nous avons pu tenir ce rôle à trois reprises ; il donne son avis, aide le client à exprimer ses éventuels doutes et rassure. Le tatouage est donc le résultat d’une négociation entre le tatoueur, le client et un proche Lo Sardo, 2009.Implication de l’encrage. Gérer la posture et la douleur20Une fois les négociations terminées, le tatoueur positionne le stencil » [4] du tatouage sur la peau du client préalablement désinfectée et rasée si nécessaire. Tatoueur et tatoué doivent désormais négocier la posture qu’ils adopteront pendant l’encrage afin d’être confortables et d’éviter crampes ou gestes brusques. La douleur varie selon les individus, mais aussi selon les parties du corps. Le tatouage peut ainsi être considéré comme un acte masochiste où se côtoient douleur, plaisir, excitation et addiction Rioult, 2006 On les torture et ils aiment ça, et ils reviennent en plus » témoignage tatoueur. 21Si la douleur est trop intense, les réactions de la personne sont imprévisibles, dérangent et ralentissent le travail du tatoueur. Le tatoueur de l’une de nos observées qui gigotaient par souffrance l’avertit que son tatouage risquait de ne pas être symétrique si elle continuait. Des pauses permettent aux deux acteurs de se reconcentrer. Le tatoueur endosse ici de nombreuses responsabilités et un rôle d’apaisement du client pouvant faire émerger à leur relation intime un caractère thérapeutique Durão et Roman, 2001. à la fin, le tatoueur emballe le tatouage dans du papier cellophane que le tatoué devra enlever dans les heures qui suivront, et accompagne son client à l’accueil pour le faire régler et lui prescrire les soins à retouches et l’ancrage social quotidien22Un tatoueur nous explique que le tatouage représente l’intrusion d’un corps étranger dans la peau, et que l’encre aura tendance à dégorger dans les jours qui suivent l’encrage. Le client est ainsi amené à revenir pour faire les retouches nécessaires, incluses dans le prix. Ce service après-vente » renforce l’analogie avec une transaction commerciale. 23Le tatouage transforme d’abord le quotidien immédiat il faut hydrater régulièrement le tatouage pour permettre la cicatrisation Lo Sardo, 2009, qui provoque des démangeaisons qu’il faut contrôler. Le tatouage modifie ensuite le quotidien sur le long terme, il réajuste les choix vestimentaires à travers un jeu d’inhibition et d’exhibition selon le contexte social. Il transforme également les interactions sociales, à base de compliments ou de questionnements. Enfin, le tatouage est un rite de passage qui agrège l’individu à une nouvelle communauté Van Gennep, 1909 traduisant ainsi une volonté de devenir Autre » Je trouve vraiment que le fait d’être tatoué te fait appartenir à une autre communauté » témoignage tatoué. En outre, si le corps est l’interface entre soi et l’autre » Le Breton, 2010, le tatouer permet de se le réapproprier, de s’individualiser et d’influer sur l’image que peut avoir l’autre de soi Le Breton, 2006.Conclusion24Cette recherche ethnographique porte sur un échantillon limité et aurait gagné à être étendue à d’autres salons. Pour autant, il nous est apparu très vite difficile de justifier la présence d’observateurs dans un salon de tatouage on nous a, à plusieurs reprises, fait bien comprendre qu’il s’agissait d’une intrusion. Nous avons eu l’occasion de nous placer dans la position d’accompagnateur, plutôt que dans celle d’observateur. Ceci nous a permis d’approcher au plus près de la relation tatoueur-tatoué, et de mieux en saisir certaines spécificités qui nous auraient autrement échappé. Il résulte ainsi de cette recherche que la confiance est au cœur de la relation tatoueur-tatoué et permet la mise en place de négociations de l’ordre de l’intime chaque séance d’encrage laisse une trace dans le corps du tatoué, mais aussi dans celui du tatoueur. » Rolle, 2013 p. 97. lRemerciementsÀ Léo Tillard pour sa participation à cette étude, Marie Rose Moro pour m’avoir offert l’opportunité de publier ce travail, à Laelia Benoit pour ses conseils et encouragements. Notes [1] Exposition tatoueurs-tatoués » au musée du quai Branly Jacques Chirac en 2014-2015. [2] Les books sont des albums photos qui renferment les réalisations des tatoueurs. [3] Petites pièces faciles et impersonnelles sans délai de réalisation. [4] Pochoir en anglais, c’est un calque qui permet de transposer le dessin sur la peau afin que le tatoueur suive ces lignes au cours de l’encrage. Accueil Le tutoiement ou vouvoiement 3 réflexions pour choisir Le tutoiement ou vouvoiement dans sa communication digitale, un véritable casse-tête Le langage et la manière de s’exprimer ont beaucoup d’impact en matière de relation et de marketing. Pour votre personal branding, la façon dont vous vous adressez aux autres nécessite une attention particulière, optez-vous aujourd’hui pour le tutoiement ou vouvoiement ? Vous pouvez par exemple embrasser un style différent lorsque vous échangez avec de simples prospects, contrairement à vos abonnés. Pourquoi perdre du temps sur un tel sujet dites-vous ? C’est parce que vous risquez d’ériger une barrière avec votre audience si vous hésitez sur le ton à adopter. Alors, tutoiement ou vouvoiement ? Le tutoiement ou vouvoiement ? Faire le choix entre l’un ou l’autre ne semble pas toujours aisé lorsque certaines situations se présentent. Oui, mais quelles situations ? Justement, telle est la question. Qui tutoyer ? À quel moment le faire ? Et il en va de même pour le vouvoiement. Ce n’est pas comme si vous aviez affaire à un pote ou à l’épicier du coin que vous fréquentez chaque jour non ? Dans le premier cas, nous avons tendance à l’utiliser avec nos proches, des habitués ou tout simplement nos abonnés. Bien entendu, vous avez déjà développé une certaine forme de relation avec ces gens-là. Plus celle-ci est poussée, plus vous pouvez vous accorder une plus grande liberté dans vos échanges. Ces circonstances se rencontrent surtout sur les réseaux sociaux ou les forums. Ces cercles adoptent généralement un ton plus décontracté. Sur internet, tous les chats sont gris. Il permet surtout de renforcer le sentiment d’appartenance à une communauté. D’ailleurs, avec cette manière beaucoup moins conventionnelle, c’est comme si vous vous adressez personnellement à l’individu derrière l’écran. Cette attention influencera certainement sa façon de voir et d’échanger avec vous. Toutefois, il se peut que le destinataire du message se sente importuné et dérangé par le tutoiement ou vouvoiement. Dans ce cas, vous êtes bien obligé de vous rabattre sur le vouvoiement ce n’est pas comme si vous aviez d’autres choix hein. Il est souvent utilisé pour s’adresser à un groupe ou à quelqu’un de plus éloigné. Il suggère plus une forme de respect qui sera beaucoup plus appropriée dans certaines situations. Et pourtant, vous ne voulez surtout pas courir le risque de vous faire rembarrer. Une personne pourrait justement vous reprendre si vous adoptez la mauvaise manière. Mais comment reconnaître la bonne ? En effet, ces styles d’expression différents sont tous les deux très répandus. Malgré tout, l’un comme l’autre ne véhicule pas forcément un signe de respect ou non. C’est surtout votre façon de s’adresser et d’interagir avec votre audience qui compte. Pensez tout simplement aux persona qui représentent votre public cible. Vous pourrez ainsi adopter le ton qui leur convient le mieux. Pour ma part en tant que marketeur belge, je ne me départis presque jamais du vouvoiement lorsque je m’adresse à un vis-à-vis ou même dans mes correspondances. Ça ne m’empêche pas toutefois d’utiliser le tutoiement, mais seulement dans des cas très rares. Comme tu peux le constater, je prends ce sujet plutôt délicat très au sérieux ! Je m’en sers surtout dans mes interactions d’ordre privé, et surtout, avec des personnes bien définies. Comme ça, aucune ambigüité ne subsiste dans mes propos et ils produisent plus d’impact. Mais attention ! Ça ne veut pas dire que je ne rencontre pas de succès auprès de ceux qui préfèrent des échanges plus libéraux avec le tutoiement. C’est en fait une question d’habitude, mais aussi de personnalité. Avant de trancher sur le problème, méditez sur les points suivants. Comment souhaitez-vous interagir avec vos relations ? Comment aimeriez-vous être perçu ? L’image que vous comptez véhiculer pèse également pour beaucoup dans la balance. Voulez-vous que les gens vous prennent pour Jacquouille ou plutôt pour messire Godefroy dans les visiteurs » ? Regardez Esther qui traite bien le sujet du tutoiement ou vouvoiement Ma conclusion Je n’ai qu’un conseil à vous donner sur le tutoiement ou vouvoiement. C’est votre personal branding, à vous de le gérer au mieux comme il vous convient. Mais gardez tout de même à l’esprit que les prospects, vous en avez besoin même si vous leur faites croire le contraire. Il est donc question aussi de bien les ménager. Le tutoiement ou vouvoiement ne constitue pas forcément un manque de respect, loin de là. Vous pouvez très bien insulter quelqu’un tout en adoptant un ton très poli et formel. Parlez avec ma grand-mère si vous ne me croyez pas. La plupart en fait préfèrent l’approche plus personnelle et moins conventionnelle de s’adresser à eux. C’est difficile de plaire à tout le monde. Mais après tout, c’est vous le boss. Faites simplement en sorte que tout se passe d’une manière cordiale. Ceci dit, je vous propose de lire les contenus annexes qui sont aussi très utiles concernant notre dernière étude webmarketing et les social buyers. Les réactions des internautes sur tutoiement ou vouvoiement Quels sont vos conseils, vos remarques et vos suggestions concernant le tutoiement ou vouvoiement ? Vous avez un avis sur le sujet* ? * L'espace lié aux commentaires est automatiquement fermé après 7 jours de publication. Après ce délai, il vous sera toujours possible de débattre sur le sujet via mes réseaux sociaux. Les dernières news Les actualités tendances du marketing, du SEO et du management à portée de main. Le dernier Live SEO de folie de l’année avec papa Noël 2021 Organisation du dernier grand live SEO de folie de 2021 avec Père Noël. Notez dans vos agendas la date du 22 décembre 20h ! Restrospective SEO, actus, astuces et bons plans pour 2022 à l’ordre du jour. Clubhouse France, ce réseau pousse à l’excellence sociale Clubhouse est le réseau social 100% audio qui fait flipper la CNIL et médias, mais qui est absolument incroyable. Ce réseau pousse à l’excellence sociale. Google nous a contacté… Ça y est… C’est arrivé, Google nous a contacté il y a deux semaines, mais pourquoi d’après-vous le géant de la recherche s’est intéressé à ce que mon équipe et moi faisions depuis 15 mois ? 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Et pourtant… Focus sur l’agenda de Franck Nicolas qui a changé ma vie Franck Nicolas Je vous fais mon retour sur son agenda 110 en moins de 20 min, je vous explique ce que cet outil vous apportera dans votre vie privée et professionnelle au quotidien. L’agenda 110 une révolution pour son cerveau Je vous partage ce matin un outil que j’utilise depuis plusieurs mois L’agenda 110 ». Vous connaissez ? Ne ratez plus jamais votre sous-traitance rédaction web Dans la société actuelle, la sous-traitance est omniprésente. Toutes les entreprises y ont recours, de la plus petite à la plus importante. Avec les social buyers, les commerciaux vont devoir muter Rien ne se perd, rien ne se crée, tout se transforme comme disait l’autre. Et s’il y en a qui vont se transformer dans les prochaines années ce sont bien les commerciaux. En reprenant les rites et les faces d’Erving Goffman, Catherine Kerbrat-Orecchioni 1992 s’intéresse aux relations interpersonnelles dans un échange. Elle suggère que lors d’une interaction et au-delà de la dimension informative, des liens se créent entre les participants. 77 En effet, parfois les échanges ont pour fonction d’établir le contact et de construire un type de relations entre les interactants. se ménager, s’accorder ou s’opposer, etc.. En s’appuyant sur les contraintes rituelles » d’Erving Goffman, Catherine Kerbrat-Orecchioni insiste sur les mots que nous utilisons dans la construction de la relation interpersonnelle. Nous remarquons ainsi, que la relation interpersonnelle évolue au cours de l’interaction et que les places ne sont jamais définitivement acquises Flahaut 1978, Vion 1992, Charaudeau et Maingueneau 2002. Proximité-éloignement et égalité-hiérarchie Dans un premier temps, intéressons-nous aux deux aspects de la relation. La relation horizontale correspond au niveau de proximité ou d’éloignement fixé par les interactants. La relation verticale représente la position et le statut égalitaire ou hiérarchique des participants au début et pendant l’interaction. Dans un second temps, repérons la variété des composants de la relation. Une interaction se déroule dans un cadre et les individus définissent la situation au début de l’échange. Pendant l’échange les individus peuvent négocier leur relation de départ en utilisant des unités linguistiques appelées relationèmes constitués de marqueurs verbaux, non-verbaux et para-verbaux. Nous retrouvons cette appoche avec les signes du lien » chez Erving Goffman 1973, et le rapport de places » ou indicateurs de place » chez Flahaut 1978. Habituellement, une interaction se déroule de la façon suivante. Au début de l’échange les interactants se positionnent à proximité ou à distance en fonction du type de lien entre eux statuts, qualités, compétences, en utilisant des relationèmes horizontaux non verbaux et para verbaux pour marquer ou non la distance physique gestes attouchements ou bras croisés, postures du corps face-à-face, côte-à-côte ou relâchement, regards dans les yeux ou ailleurs, mimiques clin d’œil, acquiescement, grimace ou froncer les sourcils, timbre de la voix doux ou fort, débit de paroles rapide ou lent. Les interactants appliquent des marqueurs verbaux pour fixer le type de relations termes d’adresse tutoiement ou vouvoiement, noms d’adresse diminutif, prénom, civilité ou titre honorifique, les thèmes abordés généraux ou intimes, le niveau de langue soutenu ou familier. Cette étape permet de repérer le rapport de force qui s’installe. Nous constatons parfois la présence d’un dominant en position haute et d’un dominé en position basse. Pour le dominé le jeu consiste à rétablir l’égalité. Nous nous situons ici dans la relation verticale et nous utilisons des 78 relationèmes verticaux appelés taxèmes en distinguant les taxèmes de position haute TPH et les taxèmes de position basse TPB. Pour identifier les caractéristiques d’un individu en position haute ou basse nous appliquons des marqueurs para-verbaux et non verbaux TPH uniforme, carrure, gestes d’affirmation, voix haute, etc., TPB absence de gestes ou gestes descendants, voix basse et hésitante, etc. et des marqueurs verbaux TPH langue native, vocabulaire élaboré et spécialisé, tutoiement direct sans négociation, temps long de parole, prise brutale de la parole ou sans autorisation, prise d’initiative de l’ouverture et de la clôture de l’échange, thèmes proposés, affirmation des opinions, etc., TPB langue étrangère, vocabulaire familier, vouvoiement unique ascendant, temps de parole écourté, difficulté à prendre la parole, thèmes imposés, etc.. Si nous suivons Fabienne Martin-Juchat 2005, nous interprétons ses taxemes à dimension affective » TPB tête penchée en avant, regards indirects, bouche semi-ouverte, bassin de profil, etc. ou des TPH menton légerement relevé, symétrie des épaules, bassin de face, bouche fermée, etc.. Parmi les marqueurs verbaux, nous notons l’importance des actes langagiers menaçants et d’autorité qui touchent le territoire de l’individu TPH interdiction, menace, sanction, ordre, suggestion, contestation, conseil, etc. et en TPB promesse, aveux, reconnaissance, excuse, rétractation, auto critique, pardon, remerciement, etc.. Un bémol cependant, Catherine Kerbrat-Orecchioni préfère parler d’une échelle taxémique » car les actes de langages en TPB et TPH doivent s’appréhender en fonction de la manière de les formuler adoucir un acte menaçant ou durcir un acte menaçant, etc. et du choix de renoncer à son statut de dominant ou de se rebeller contre son statut de dominé. Pour l’auteure, les individus coopèrent afin que l’interaction se déroule dans de bonnes conditions, mais pendant l’échange des tensions se produisent et l’affrontement est parfois recherché débat, jeu de questions/réponses.. Toutefois, c’est la dimension coopérative qui domine car les individus évitent les conflits trêves, pauses. Les territoires du moi Pour Erving Goffman, l’individu dispose de droits qui s’exercent sur un territoire, plus exactement dans un espace physique autour de lui, et les objets qui lui sont associés. Ce territoire est constitué de réserves et délimité au moyen de marqueurs. Toute incursion non autorisée dans ce territoire est considérée comme une violation, plus exactement une offense. Les réserves concernent l’espace physique dans lequel évolue l’acteur autour du corps, ses 79 possessions et objets placés à côté de lui accessoires sur le corps, l’enveloppe vêtement sur le corps, la place qui lui est réservé pour se maintenir position du corps, l’espace nécessaire à l’exercice d’une activité distance des autres par rapport au corps, l’ordre dans lequel il reçoit un objet place du corps par rapport aux autres, les faits et informations sur lui corps intime et secret et l’autorisation de conversation rapprochement des corps. Pour Michel Marcoccia 1998 il y aurait un territoire technique mais les contours restent flous et fortement dépendants de la dimension technique/outils limiter le poids des messages, etc.. Toutefois, cette dernière proposition retient notre attention car nous nous dirigeons vers un territoire numérique plus large et sur lequel l’outil occupera une place moins importante Doueihi, 2011. D’une manière générale, le rapport au territoire dépend de la dimension culturelle et sociale qui caractérise une communauté d’interactants. Ainsi, en France, la promiscuité est mal vécue et les individus protègent leur territoire en évitant les attouchements et les incursions dans l’espace intime rêves, secrets, fantasmes, etc.. L’acteur protège son territoire à l’aide de marqueurs comme les objets volontairement placés entre lui et les autres ou l’apposition de sa graphie, mais surtout grâce à l’usage d’indicateurs verbaux mots prononcés afin d’empêcher l’intrusion para verbaux et non verbaux gestes pour repousser, distance suffisante, regard fuyant, etc.. Les formules de politesse La politesse permet d’assurer des échanges harmonieux et équilibrés entre des individus partagés entre la défense de leurs intérêts et la prise en compte de ceux des autres L’ensemble des procédés conventionnels ayant pour fonction de préserver le caractère harmonieux de la relation interpersonnelle, en dépit des risques de friction qu’implique toute rencontre sociale » Kerbrat-Orecchioni 2005, p. 189. En règle générale, l’individu recherche le compromis, utilise des expressions indirectes et nuance son propos. Ce qu’Erving Goffman nomme opérations de réalignement » concernent les expressions édulcorées et nuancées qui permettent de ménager l’autre, ou les tentatives de modifier la situation et de rétablir l’égalité. Nous traitons ici des comportements que doit appliquer l’émetteur en présence du ou des récepteurs la modestie envers soi-même se rabaisser sans se déprécier ni se dévaloriser, le respect envers soi-même toujours conserver sa dignité, le respect des autres politesse, tact, déférence, tenue, réserve. Pour appréhender cette dimension essentielle de l’interactivité, Catherine Kerbrat-Orecchioni 1985 prend la suite de Pénélope Brown, Stéphen Levinson et d’Erving Goffman en proposant des ajustements. Le modèle de Pénélope Brown et Stéphen 80 Levinson 1987 s’appuie sur le territoire du moi » d’Erving Goffman 1973, les rituels positifs » contact avec l’objet sacré par les offrandes et sacrifices et les rituels négatifs » les tabous et interdits d’Emile Durkheim 1912. L’originalité du travail de Pénélope Brown et de Stephen Levinson est de proposer une double face la face positive » et la face négative » et d’affirmer que l’individu cherche, à préserver son image et celle des autres, ainsi que se protéger contre les intrusions sur son territoire. Il évite donc les empiétements sur celui des autres. Dans ce modèle, nous remarquons que les individus disposent d’une face positive qui représente une image valorisante de soi que nous tentons de montrer aux autres faire bonne figure et ne pas perdre la face et d’une face négative qui correspond aux territoires de l’individu possessions, espace intime, jardin secret, temps de parole, le corps et ce qui le prolonge, etc.. Dans une interaction entre deux individus les actes langagiers constituent des menaces pour les faces FTAs Face Threatening Acts. En effet, le locuteur est menacé sur sa face négative quand il s’engage, promet ou offre perte de territoire ou sur sa face positive quand il s’excuse, se soumet ou avoue dévalorisation, dépréciation, quant au récepteur, il est menacé sur sa face négative à la suite de violations de territoire incursions, intrusions, indiscrétions, empiétements ou sur sa face positive suite aux critiques, reproches, rejets, moqueries, injures, insultes qui représentent des atteintes narcissiques. Pour empêcher tout risque de dégradation ou de rupture dans l’échange, nous appliquons des règles de politesse qui visent à ne pas perdre la face ou faire perdre celle de l’autre. Catherine Kerbrat-Orecchioni estime que les deux chercheurs ont une vision négative de l’interaction, les individus seraient menacés en permanence et devraient se protéger. Elle propose d’intégrer les actes positifs qui ne constituent pas une menace pour les faces, mais au contraire une opportunité de valorisation qu’elle nomme FFAs Face Flattering Acts, en d’autres termes, des anti-FTA, des actes flatteurs pour les faces. L’auteure propose deux actes de politesse la politesse négative qui consiste à s’abstenir d’un acte menaçant et la politesse positive qui permet de produire des actes flatteurs. Catherine Kerbrat-Orecchioni reprend les softeners » de Pénélope Brown et Stéphen Levinson, les rites d’évitement », figuration par réparation » et figuration par évitement » chez Erving Goffman et nomme adoucisseurs les marqueurs verbaux, non verbaux et para verbaux de la politesse négative. Parmi les adoucisseurs de la politesse négative anti-menace nous repérons les procédés substitutifs qui permettent de substituer un élément de l’énoncé trop direct à l’aide d’un élément moins direct. C’est le cas de la formulation indirecte qui est préférable à l’impératif pour offrir au récepteur la possibilité de ne pas réagir sourde oreille, de la forme interrogative ou déclarative qui 81 permet de formuler un ordre par une question ou une assertion parabole, critique, reproche, promesse, incompréhension, etc., des formes grammaticales conditionnel, imparfait, futur de politesse, etc., des pronoms personnels iloiement, tutoiement-vouvoiement et des figures de style litote, euphémisme, ironie, trope communicationnel. Nous mettons en évidence les procédés accompagnateurs qui représentent les éléments qui complètent des énoncés directs et dont le rôle est d’atténuer un acte menaçant marqueurs d’hésitation, préliminaires, désarmeurs, minimisateurs, amadoueurs, modélisateurs. Concernant les marqueurs de la politesse positive, Catherine Kerbrat-Orecchioni propose une liste trop détaillée de FFAs. Nous citons les accords, les compliments, les invitations et remerciements, la modestie, mais nous retenons sa proposition d’échanges complimenteurs. En principe, enseigner, dans le secondaire, signifie aimer sa discipline et les adolescents en général. Mais d’aucuns estiment qu’on ne peut être un bon prof si on n’aime pas, aussi, ses élèves. L’ouvrage de Mael Virat, Quand les profs aiment les élèves » avril 2019, Odile Jacob fait figure de pavé dans la mare. Aimer les élèves ? Et pourquoi pas les border le soir aussi ? Le verbe aimer » n’a pas bonne presse dans les établissements secondaires. On lui préfère le substantif bienveillance ». Non seulement parce que la polysémie peut s’avérer tendancieuse aimer évoque spontanément la relation amoureuse, mais aussi parce que depuis longtemps la relation affective entre adultes et mineurs est circonscrite au cercle familial. De plus, avec la montée des incivilités et violences dans les collèges et lycées, les profs sont peu enclins à verser dans l’affectif. Aimer les élèves leur permet de progresser de 10 % environ Pourtant, le chercheur Mael Virat assure qu’aimer les élèves peut permettre à ces derniers de progresser de manière significative, à hauteur de 10 % environ. En s’appuyant sur diverses études américaines pour la plupart, il établit un lien certain entre implication affective du professeur et motivation des élèves. Ceux-ci ne travaillent pas davantage pour faire plaisir au prof, mais s’intéressent plus à sa matière, explique l’auteur. Il nomme amour compassionnel » cet investissement affectif envers les apprenants. L’amour compassionnel est une relation asymétrique de responsabilité de l’adulte envers l’enfant. Cette responsabilité implique un intérêt pour l’enfant et une grande attention. Cela coûte de l’énergie et fait que l’enseignant est personnellement affecté émotionnellement par la réussite ou l’échec de l’élève. Mais il sait qu’il n’a pas à attendre grand chose en une relation qui n’a pas besoin de limites car par définition elle est attentive à l’autonomie de l’élève. C’es le contraire du copinage, de l’intrusion ou de la relation amoureuse. La question c’est comment exprimer cet engagement affectif. ça n’implique pas le tutoiement. Mais ça impose un engagement comportemental pour le professeur ».source La relation affective entre enseignants et élèves a longtemps été considérée comme nécessaire. Coménius père de la pédagogie moderne, dont le nom a été donné à un programme éducatif européen bien connu disait au 17e siècle Qu’on parle pour féliciter, exhorter, réprimander, il faut s’inspirer du principe suivant celui qui ordonne, enseigne, conseille, réprimande doit montrer clairement qu’il fait cela paternellement. Le but du maître est d’élever les cœurs, non d’abaisser la personne. Si cette affection n’est pas sentie par les élèves, ils méprisent la discipline avec obstination. » Plus tard, ceux qu’on appelle Les pédagogues du coeur » Pestalozzi , Bosco, Deus Ramos, Neill, etc prôneront également cette implication affective. Cependant, cette vision de la pédagogie n’a pas obtenu le suffrage des autorités et, aujourd’hui, il n’est pas rare qu’un inspecteur réprimande un enseignant parce qu’il le trouve trop proche de ses élèves » sans qu’aucun soupçon de relation malsaine soit incriminé. En 2018, une collègue d’espagnol s’est ainsi vu attribuer un rapport d’inspection accablant pour ce seul motif. Cette enseignante ne faisait pourtant rien d’autre qu’encourager chaleureusement tous ses élèves, et montrer un réel intérêt pour leurs états émotionnels. Ne pas aimer les élèves provoquerait une dissonance cognitive à l’origine de l’épuisement professionnel Pour Mael Virat, docteur en sciences l’éducation sa thèse porte précisément sur ce sujet mais aussi diplômé en psychologie, il ne fait pas de doute que l’injonction tacite ou explicite de garder une distance affective avec les élèves est à l’origine de nombreux burn out d’enseignants, notamment ceux qui ont choisi ce métier dans une perspective humaniste transmettre des valeurs et participer à l’élévation générale de l’élève, et non lui transmettre seulement des connaissances disciplinaires. La neutralité ou distance préconisée aux professeurs entre alors en contradiction avec le besoin qui les a orientés vers l’enseignement, et ils s’épuisent à lutter contre ce besoin. Cependant, aimer les élèves au sens d’amour altruiste ne peut se faire que lorsque les conditions sont réunies. Des classes trop chargées, une charge de travail invisible trop importante, des perturbations personnelles, une détresse professionnelle, occultent la disponibilité affective nécessaire pour s’engager dans une relation d’amour compassionnel ». Le professeur ne dispose pas, dans ce cas, des ressources internes qui lui permettraient de s’intéresser de manière authentique à l’échec ou la réussite de chacun de ses élèves. L’institution a donc un rôle majeur à jouer, puisqu’elle constitue l’instance régulatrice qui peut permettre aux enseignants de travailler dans de bonnes conditions. Ne pas confondre amour des élèves et bienveillance Si la bienveillance est au coeur du discours institutionnel, c’est une notion qui ne rejoint pas l’amour prôné par l’auteur. En effet, la bienveillance est souvent réduite à une série de ne pas » ne pas noter trop sévèrement, ne pas humilier, ne pas trop sanctionner, ne pas surcharger de travail, ne pas ennuyer, etc. C’est une démarche de contrôle, qui vise à circonscrire d’éventuelles dérives autoritaristes. A l’inverse, la démarche d’amour compassionnel » que défend Mael Viat s’inscrit dans une dynamique active » Des marques d’attention souvent non verbales. Les élèves y sont sensibles même quand ils n’en sont pas conscients. Le ton pris pour échanger ou répondre aux questions de l’élève par exemple. La joie exprimée pour sa réussite. Des attentions en dehors de la classe. Des gestes qui montrent que l’enseignant est affecté par sa relation avec l’élève. Ca peut être de la joie, de l’enthousiasme ou même de la colère du moment que ça montre l’implication du professeur dans la relation avec l’élève. Plus globalement, c’est tout ce qui montre que le professeur est investi comme individu, et pas seulement comme professionnel », précise l’auteur. Quelques exemples concrets demander à l’élève s’il se sent mieux quand il a été absent pour maladie, ou le questionner sur les suites d’une intervention médicale, sur sa gestion de la douleur, avec une réelle empathie ses problèmes personnels s’il se confie, et le souhaiter un bon anniversaire quand ça tombe un jour de expliquer les conséquences de ses actes s’il persiste dans une mauvaise voie y compris l’absence de travail.raconter à l’occasion une anecdote personnelle, afin de créer une proximité sur son mode de vie afin de déceler d’éventuelles raisons externes à son manque d’ avec gentillesse une nouvelle coupe de cheveux ou un effort d’élégance. En somme, toute interaction qui va s’inscrire dans une relation humaine simple plutôt que dans une perspective purement professionnelle va participer de la construction de cet amour compassionnel ». Et cela ne veut pas dire que la relation doit se limiter à cela c’est un plus, pas un substitut. Pour le dire autrement, le prof qui aime ses élèves agit avant tout en tant que prof, mais s’intéresse aussi vraiment à chaque adolescent. Il est capable de voir l’adolescent, la personne humaine, sous l’uniforme de l’élève. Suivez-nous et partagez pour les collègues !

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